Chính sách bảo hành và thu đổi
Chính sách đổi sản phẩm
Nội dung đổi sản phẩm
- Quý Khách hàng có thể đổi sản phẩm miễn phí trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm.
- Quý Khách hàng được đổi sản phẩm ngang giá hoặc cao hơn (Quý Khách hàng chi trả thêm giá chênh lệch nếu đổi sản phẩm có giá cao hơn). Các chi phí liên quan đến vận chuyển (nếu có) sẽ do Quý khách chi trả.
- Số lần đổi sản phẩm tối đa là 01 lần.
Điều kiện đổi sản phẩm
- Chỉ áp dụng đổi hàng trong trường hợp sản phẩm còn nguyên vẹn, khách hàng cung cấp được thông tin hóa đơn của sản phẩm, có đầy đủ kiểm định kèm theo (nếu có).
- Shop Lạc Việt có quyền từ chối đổi hàng đối với các trường hợp sau:
+ Sản phẩm không còn nguyên vẹn (sản phẩm bị biến dạng, nứt, gãy, hư hỏng,...; đá chủ bị trầy xước, nứt, mẻ,...)
+ Sản phẩm mất kiểm định hoặc kiểm định bị rách, hỏng (đốiv[í sản phẩm có kiểm định).
+ Sản phẩm không phải do Shop Lạc Việt cung cấp.
+ Sản phẩm là thiết kế riêng theo yêu cầu của khách hàng. - Chính sách thu đổi không giới hạn về số lượng, khách hàng có thể đổi 1 sản phẩm lấy nhiều sản phẩm hoặc ngược lại, nhưng phải đảm bảo điều kiện về tổng giá trị các sản phẩm đổi cao hơn sản phẩm cũ.
- Quà tặng của Shop Lạc Việt tới Quý Khách hàng sẽ áp dụng không đổi trả.
- Các sản phẩm là Linh vật phong thủy sẽ nhận Chủ và phù trợ cho người đầu tiên sử dụng hoặc đầu tiên khi khai quang, do đó Quý khách hàng vui lòng không đổi đối với sản phẩm này.
Chính sách bảo hành sản phẩm
Nội dung bảo hành sản phẩm
- Bảo hành đổi miễn phí nếu phát hiện sản phẩm đá quý của Shop Lạc Việt không phải là đá tự nhiên (thời gian 06 tháng kể từ ngày mua)
- Bảo hành miễn phí trọn đời cho tất cả dây bị sờn, đứt hoặc làm Quý khách chưa hài lòng về dây.
- Bảo hành 06 tháng đối với trường hợp đá bị nứt vỡ từ bên trong (không phải do quá trình sử dụng và bảo quản của Quý Khách hàng)
Các tiêu chí khi bảo hành sản phẩm
- Sản phẩm có đầy đủ thông tin như hóa đơn, thẻ bảo hành để Shop Lạc Việt kiểm tra và phục vụ Quý khách hàng.
- Các trường hợp sản phẩm bị hư hỏng do quá trình sử dụng và bảo quản (như tiếp xúc với môi trường hóa chất, do va đập mạnh...) Shop Lạc Việt không bảo hành đối với các trường hợp này.
Chính sách trả sản phẩm
Nội dung trả sản phẩm:
- Quý khách có thể trả lại sản phẩm trong vòng 48h kể từ ngày nhận được sản phẩm.
- Chi phí nhập lại sản phẩm là 10% tổng giá trị trên hóa đơn.
- Các chi phí liên quan đến vận chuyển quý khách hàng tự chi trả.
Các tiêu chí khi trả sản phẩm:
- Sản phẩm không còn nguyên vẹn (sản phẩm bị biến dạng, nứt, gãy, hư hỏng,...; đá chủ bị trầy xước, nứt, mẻ,...), đầy đủ hoá đơn, hộp đựng, các quà tặng kèm theo (nếu có).
- Quà tặng của Shop Lạc Việt tới Quý Khách hàng sẽ áp dụng không đổi trả.
- Các sản phẩm là Linh vật phong thủy sẽ nhận Chủ và phù trợ cho người đầu tiên sử dụng hoặc đầu tiên khi khai quang, do đó Quý khách hàng vui lòng không trả đối với sản phẩm này.
- Chúng tôi không nhận đổi trả các lỗi gây ra do quá trình sử dụng.
Shop Lạc Việt cam kết
- Chỉ cung cấp đá tự nhiên, mang năng lượng dương tích cực.
- Toàn bộ sản phẩm phải đạt được các tiêu chuẩn của quy trình kiểm định.
- Khách hàng được tư vấn hoàn toàn miễn phí.
Shop Lạc Việt xin chân thành cảm ơn quý khách!